[公告]2008广铁集团春运火车票电话订票须知

2008春运广铁集团火车票售票方案

　　广铁售票方案中透露，2008年广铁春运售票将采取外来工团体订票、学生票送票上门、站外主渠道窗口售票、站内窗口售票、代售点售票、电话订票等方式进行。节前，广铁在广东地区客流较为集中的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站，开辟站外主渠道售票窗口、站内售票窗口、代售点售票窗口1000多个，直接面向旅客发售车票。

窗口不同火车票的预售期也不同

　　1：集中售票点

　　集中售取票点的售票窗口从元月14日（此时可电话预订元月23日春运第一天的车票）起直至撤点按预售期6天发售车票；

　　2：站内窗口

　　站内窗口元月14日-22日按预售期6天发售车票，从元月23日起按预售期2天发售车票，直至2月2日（年二十六）恢复10天预售期；

　　3： 未集中管理的代售点窗口

　　未集中管理的代售点窗口从元月14日起按预售期6天发售车票，直至2月2日恢复10天预售期；

　　4：其他车站的窗口及代售点窗口

　　其他车站的窗口及代售点窗口按预售期10天发售车票。节后广东地区各站预售期均为10天。

2008春运订票以电话订票为主  电话订票预订期为4至10天

    据悉，今年春运火车票预售，铁路部门将采取电话订票为主，代售点预售和车站售票窗口预售同时进行的方式。从14日起，95105160和96020086电话订票预订期为4至10天（即1月14日可预订1月17日至1月23日的车票，以此类推），可预订深圳站和深圳西站始发的所有长途列车（含临时列车）。电话订票系统服务时间为早上7时至晚上21时。 

    从14日起，市内各火车票代售点（除确定为取票点的代售点外）车票预售期调整为6天，服务时间从早上8时至下午18时，直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。深圳火车站长途售票窗口从1月14日起，预售期调整为6天（含当天），从1月23日开始，预售期调整为2天（含当天），直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。

　　春运售票以电话订票为主。今年春运期间，广铁集团将开通5400线订票电话。广东地区节前电话订票从元月14日开始，每天8：00-22：00时，旅客可通过电话订票系统预订4-10天的车票，广铁集团特别提醒旅客：订票成功后须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

    据介绍，为避免购票旅客过度集中，广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9站划分为3个区域实行联网订、售车票。

2008年春运3区订票电话（广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　广州地区：电话接入号码为铁通95105105，网通96020088.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。
　　深圳地区：电话接入号码为铁通95105160，网通96020086.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；
　　广梅汕地区：电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

2008春运电话订票分区情况 （广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　特别提醒：同一区域中的车站主渠道窗口可以相互发售车票，电话订票则实行通订限取，即订票无限制，取票地点有限制。取票时，可先将订单号和身份证号抄在纸条上，方便售票员核对。

　　◆ 一区广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，简称“广州地区”，电话接入号码为铁通95105105，网通96020088.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。

　　◆ 二区深圳、深圳西站为一个共享区域，简称“深圳地区”，电话接入号码为铁通95105160，网通96020086.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；

　　◆ 三区东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，简称“广梅汕地区”，电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

电话订返程票操作流程举例

　　1、95105105或96020088电话订票特服号，按④进入“返程票订票”流程；

　　2、据语音提示输入乘车站电话区号；如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“0731”，系统会提示“①：长沙”，您可按“①”键选择长沙；

　　3、据语音提示输入4位乘车日期，如2008年1月1日，则输入“0101”；

　　4、根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

　　5、根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

　　6、根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预订的车次；

　　7、根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；

　　8、系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

　　9、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　10、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

2008春运电话订票五部曲

1 备齐资料

确认您所要去的火车站所在地的电话区号，准备好身份证、纸笔（用以记录取票密码）

2 拨打电话

根据电话订票系统区域划分情况，拨打所属区域订票电话

3 输入信息

根据语音提示要求，输入选择乘车站、乘车日期、拟去火车站所在地的电话号码区号、订票张数、身份证号码等信息

4 记录密码

订票成功后，电话语音会播放取票密码，请务必及时记录下来

5 按时取票

订票次日24：00前到指定窗口，凭身份证、取票密码购买所订的火车票。

另 春运期间广铁集团对火车票退票和异地售票将作适当控制。发售的外来工团体火车票不退票、不改签，其他火车票在开车前6小时内不退，特殊情况经售票主任同意后按规定办理。节前湖南地区不得发售广东地区的火车票，节后广东地区不得发售湖南地区的火车票。

注意:

订票方式不同预订期不同

　　电话订票的预订期为10天（含当天），可预订4至10天内的车票；市内集中售取票点和各代售点的预售期为6天（含当天）；火车站售票窗口进入春运后（从1月23日开始），预售期为2天（含当天）。因此旅客预订春运火车票应首先选择电话订票。

订票电话不同取票地点不同

　　广东地区的旅客于元月23日至2月2日12时至21时拨打订票电话，可预订2月9日至26日湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德等9个车站的返程临客硬座车票，订票后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消。其中拨打95105105、96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票，拨打95105160、96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票，拨打95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

区域联网售订开通时段不同

　　电话订票实施区域联网售订。其中广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，订票电话号码为95105105、96020088，系统开放时间为每日8时至21时；深圳、深圳西站为一个共享区域，订票电话为95105160、96020086，系统开放时间为每日7时至21时；东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，订票电话为95105106，系统开放时间为每日7时至21时。

2008春运电话订票取票地点

广州地区共14个取票点。可供拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客取票。

1 广州市高和贸易有限公司 广州市芳村大道珠海桥段104号（窖口汽车站内） 020-81546480 020-81546470
2 广州环耀贸易有限公司 广州市海珠区鹭江西街三巷一号 020-84188005 020-34451560
3 中人江南票务中心 广州市海珠区江南大道南411号自编6号 020-84429651 020-84429650
4 旺岗售票处 广州市嘉乐新门楼市场东门3号之4 020-36266970
5 顺达票务代理部 白云大道147号陈田村委侧商铺1号 020-36403021
6 广州市航铁票务部 广州市广花五路69号 020-86658832
7 广州市耀群票务中心 广州市钟落潭镇福龙路20号 020-87400191 020-35502141
8 羊城铁路国际旅行社 广州市大学城华南理工大学南校区生活区 C1架空层东起3铺 020-39339059
9 合通票务南村代售点 广州市番禺区南村镇梅山村南里路8号 020-61955555 020-61955556
10 番禺市市桥镇粤港票务服务部 广州市番禺区市桥禺山大道北郊新村4巷1号 020-84818999 020-84883355
11 番禺天地运输服务有限公司 广州市番禺大石镇西北区建立楼3# 020-84784913?
12 顺达火车票代售处 狮岭镇联合村杨赤线南3号铺 020-86923581
13 广州市花都区航空服务中心 广州花都区商业大道28号之二 020-36890400
14 增城新塘镇环耀售票处 增城市新塘镇新中路新塘路口 020-82690172 020-82690173

佛山市共7个取票点。可供拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客取票。

1 佛山市禅之旅国际旅行社有限公司票务分公司 佛山市汾江南路70首层 0757-83209872
2 合通票务中心 佛山市顺德区勒流镇银城路25号 0757-30602222
3 伦教票务中心 佛山市顺德区伦教镇伦常路佳华大厦116号铺 0757-27333331
4 佛山顺德区容桂必顺票务部 佛山市顺德区容桂乐善南路20号 0757-26620172
5 广东铁青旅南海营业部 佛山市南海区浦东路41号 0757-86805333
6 三和民航铁路客货服务有限公司 佛山市南海区黄岐镇黄海路嘉乐花园18、19号铺 0757-81133011
7 佛山市南海区南旅票务有限公司 佛山市南海区桂城市东下路一号之二 0757-86331888

中山市共1个取票点。可供拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客取票。

1 中山市交通运输仓储配载中心有限公司 中山市中山四路33号 0760-8300020

珠海市共2个取票点。可供拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客取票。

1 珠海市捷安达商务服务中心 珠海市金峰中路136号 0756-3369518
2 珠海市翠通信息咨询服务有限公司 珠海市前山明珠南路3021号A号 0756-8634293

江门市、台山市各1个取票点。可供拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客取票。

1 江门市华盛航空铁路售票处 江门建设路45号金发大厦首层第五卡 0757-3301598
2 台山市台城镇捷达票务部 台山市台城镇桥湖路33号之一 0750-5530368

2008春运深圳地区电话订票取票点